售中服務(wù)的目標(biāo)是為客戶提供性能價(jià)格比的解決方案。針對客戶的售中服務(wù)，主要體現(xiàn)為銷售過程管理和銷售管理，銷售過程是以銷售機(jī)會為主線，圍繞著銷售機(jī)會的產(chǎn)生、銷售機(jī)會的銷售控制和跟蹤、合同簽定、價(jià)值交付等一個(gè)完整銷售周期而展開的，是既滿足客戶購買商品欲望的服務(wù)行為，又是不斷滿足客戶心理需要的服務(wù)行為。

     貼心的售中服務(wù)將為客戶提供了享受感，從而可以增強(qiáng)客戶的購買決策，融洽而自然的銷售服務(wù)還可以有效地消除客戶與企業(yè)銷售、市場和客戶關(guān)懷人員之間的隔閡，在買賣雙方之間形成一種相互信任的氣氛。銷售、市場和客戶關(guān)懷人員的服務(wù)質(zhì)量是決定客戶是否購買的重要因素，因此對于售中服務(wù)來說，提高服務(wù)質(zhì)量尤為重要。

   售中服務(wù)是零售企業(yè)在商品銷售過程中直接或間接為顧客提供的各項(xiàng)服務(wù)。接待服務(wù)是售中服務(wù)的中心內(nèi)容。營業(yè)人員在接待顧客時(shí)，通過主動、熱情、耐心周到的服務(wù)，把顧客的潛在需求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)需求，達(dá)到商品銷售的目的。可以說，在商品銷售過程中，接待服務(wù)對銷售成敗具有決定的作用。營業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量的高低，直接關(guān)系企業(yè)聲譽(yù)的好壞，因此，企業(yè)應(yīng)實(shí)行接待服務(wù)規(guī)范化，分別規(guī)定具體的內(nèi)容和要求。

一、技術(shù)支持

1、按制冷行業(yè)相關(guān)規(guī)范完成該項(xiàng)制冷工程設(shè)計(jì)、制作安裝并按合同約定條款履行相關(guān)義務(wù)。

2、工程完工后我公司即歸檔全部技術(shù)資料，由專人負(fù)責(zé)管理，確保完善服務(wù)。

3、中標(biāo)后隨時(shí)應(yīng)使用方要求派出***工程師，到現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主做好和制冷工藝施工的有關(guān)技術(shù)準(zhǔn)備工作。

4、我方即組建該制冷系統(tǒng)項(xiàng)目施工工程部，派出有多年設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工程安裝人員及***技術(shù)人員組成的安裝施工隊(duì)伍，保證高質(zhì)量地完成此項(xiàng)制冷系統(tǒng)工程。

5、系統(tǒng)交付運(yùn)行初期，我方將派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)客戶操作人員進(jìn)行規(guī)范操作，保證設(shè)備正常運(yùn)行。

6、我方免費(fèi)為業(yè)主培訓(xùn)制冷操作技術(shù)人員，編寫運(yùn)行、檢修規(guī)程，直至業(yè)主運(yùn)行人員熟練操作為止。

7、系統(tǒng)在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)問題，投標(biāo)方將在接到通知12小時(shí)內(nèi)派***人員到現(xiàn)場，處理或協(xié)助用戶解決問題。

8、超出保修期后我公司可提供終身服務(wù)，提供原廠軟、硬件備件服務(wù)，免除業(yè)主的后顧之憂。

二、質(zhì)量

1、保證合同下所供貨物的全部組成是全新的。

2、提供本地化***、專項(xiàng)售后服務(wù)組織，擁有原廠備件倉儲能力，并具有主要備品備件庫。

三、工期

    嚴(yán)格執(zhí)行合同工期。我方根據(jù)本項(xiàng)目的進(jìn)度要求，制定工期計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行，以滿足工期需求。

四、培訓(xùn)

1）公司定期在安陽市冰川制冷設(shè)備有限責(zé)任公司開培訓(xùn)班，既有理論學(xué)習(xí)，又有實(shí)際操作學(xué)習(xí)。

為使客戶制冷操作工能夠系統(tǒng)掌握制冷系統(tǒng)原理、日常操作和對設(shè)備的保養(yǎng)等知識，特制定如培訓(xùn)內(nèi)容：

① 制冷系統(tǒng)原理及設(shè)備的工作原理

② 制冷系統(tǒng)及設(shè)備正常操作

③ 制冷系統(tǒng)及設(shè)備常見故障檢修、維護(hù)、保養(yǎng)常識

④ 制冷系統(tǒng)及設(shè)備應(yīng)注意的事項(xiàng)

⑤ 安全：讓學(xué)員了解氟的成分及性能，掌握應(yīng)急排險(xiǎn)的方式，懂得用電機(jī)設(shè)備操作安全規(guī)程。

經(jīng)現(xiàn)場培訓(xùn)，要達(dá)到受培訓(xùn)人員能夠了解掌握制冷系統(tǒng)及設(shè)備的性能特點(diǎn)，熟悉系統(tǒng)工藝流程，獨(dú)立完成對制冷設(shè)備的操作及進(jìn)行簡單的維護(hù)保養(yǎng)，并經(jīng)貴公司考試合格后方可視為培訓(xùn)結(jié)束。